EP.3: ลูกค้าคิดถึงเรา

บ.ยำไม่มี / Arc 001

หลังจากมายด์ได้รู้ว่าบริษัทนี้ยังนับของไม่ตรงกัน งานถัดมาที่ถูกส่งมาถึงโต๊ะเธอก็ไม่เบากว่าเดิมนัก มีบิลค้าง มีลูกค้าเงียบ และมีพี่บอยยืนยิ้มเหมือนกำลังจะสอนวิชาเอกของฝ่ายขายให้เด็กใหม่เป็นครั้งแรก

มายด์เปิดหน้าจออ่านข้อความค้างจ่ายด้วยท่าทางของคนที่ยังเชื่อว่าปัญหาทุกอย่างควรเริ่มจากการเรียกชื่อให้ตรง แต่พอเธอหลุดปากถามว่าอันนี้ต้องทวงเงินใช่ไหมคะ พี่บอยก็หันมามองทันทีเหมือนเธอเพิ่งใช้คำต้องห้ามกลางห้องประชุม

สำหรับพี่บอย ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ลูกค้าค้างจ่ายอย่างเดียว แต่อยู่ที่คำพูดที่จะใช้เปิดประตูไปหาลูกค้าด้วย เขายกมือห้ามไว้ก่อนเหมือนกำลังกันไม่ให้ดีลทั้งโลกบาดเจ็บจากคำคำเดียว แล้วอธิบายด้วยสีหน้าจริงจังกว่าที่สถานการณ์ควรจะเป็นว่าบางเรื่องถ้าพูดตรงเกินไป ความสัมพันธ์ทางการค้าจะสะดุ้งก่อนเงินจะขยับ

มายด์ยังไม่ทันเถียง พี่บอยก็หยิบมือถือขึ้นมาพร้อมพิมพ์ประโยคที่เธอไม่แน่ใจว่าควรนับเป็นงานขาย งานติดตามหนี้ หรือบทสนทนาจีบลูกค้ากันแน่ เขาเสนอให้ส่งไปสั้น ๆ ว่าสินค้าคิดถึงพี่มากครับ ราวกับบิลทั้งหมดในบริษัทมีหัวใจเป็นของตัวเองและแค่อยากได้โอกาสกลับเข้าไปในบทสนทนา

ข้อความถูกส่งออกไปแบบที่มายด์ยังไม่ทันทำใจ แล้วความเงียบเพียงไม่กี่วินาทีก็ถูกตัดด้วย notification ที่เด้งกลับมาเร็วกว่าที่ใครคาด ลูกค้าที่หายไปหลายวันตอบกลับทันที พี่บอยยิ้มเหมือนชนะ pitch ส่วนมายด์ได้แต่มองหน้าจอด้วยอาการระหว่างตกใจและเริ่มสงสัยว่าที่นี่แก้ปัญหาด้วยวิธีนี้มานานแค่ไหนแล้ว

พอถึงจังหวะตอบกลับต่อ พี่บอยก็ยังไม่ยอมเรียกมันว่าการทวงอยู่ดี เขาแค่เปลี่ยนชื่อให้บิลดูอ่อนโยนลงพอที่จะเดินกลับเข้าบทสนทนาได้ มายด์จดทุกอย่างลงสมุดเหมือนคนที่รู้ว่าตัวเองกำลังเห็นหลักสูตรลับของบริษัทซึ่งไม่มีอยู่ในเอกสาร onboarding ฉบับไหน

วันนั้นเธอจึงได้บทเรียนอีกข้อของ บ.ยำไม่มี ว่าบางปัญหาไม่ได้ถูกแก้ทันที แต่อาจถูกตั้งชื่อใหม่ก่อนเพื่อให้คนยอมคุยกับมันก่อน แล้วค่อยหาทางไปสู่เรื่องจริงทีหลัง ส่วนพี่บอยก็ยังยืนยิ้มอยู่เหมือนเดิม ราวกับทั้งหมดนี้เป็นวิธีธรรมดาที่สุดในโลกของเขา

ติดตามตอนต่อไป: เมื่อมายด์เริ่มเข้าใจว่าที่นี่ชอบตั้งชื่อใหม่ให้ปัญหาก่อนแก้ เธอก็ต้องเจออีกด่านที่ใหญ่กว่าเดิม — การปฐมนิเทศบริษัทที่ทุกคนพูดได้หมด ยกเว้นเรื่องที่ควรตอบให้ชัด และนั่นคือทางเข้าของ EP.4: ปฐมนิเทศบริษัท

Social Caption

EP.3: ลูกค้าคิดถึงเรา

บ๊องไหม บ๊อง เวิร์คไหม ลูกค้าตอบใน 8 วินาที

#บยำไม่มี #การ์ตูนออฟฟิศ #SalesFollowUp

หมายเหตุ: ตอนนี้เป็นมุกเรื่อง wording ของ sales follow-up และ payment conversation ไม่มีแบรนด์จริง ไม่มีลูกค้าจริง และไม่มีภาพสินค้าแอลกอฮอล์